乘数字化之势，铸就双良集团“智造”之美

     双良集团有限公司成立于1982年，经过30余年的创新与发展，已经从单一的中央空调制造业发展成为集装备制造、化工新材料、酒店服务、金融投资产业于一体的大型集团企业。双良集团拥有800亩机械产业和2000亩新材料产业两大产业园区，旗下18家全资和控股企业，其中2家上市公司。
      面对新形势、新机遇，双良集团通过产业扩张、优化、整合形成综合性集团企业，经过快速成长，过渡到规模化稳健成长期。管理上由粗到细、由控到放，走向规范化、体系化和集约化的价值链管理。通过从传统企业信息化架构到大企业私有云架构的转型，双良集团实现了资源整合、统一运营、深度管控、专业共享和高度协同，从而保证了“平台型”企业的形成，真正实现从管控驱动转变为以流程、战略、文化为企业发展的核心驱动力。

国际化进程催生双良商业变革
      双良集团以中央空调溴冷机起家，经过30余年的创新开拓，已是国内节能环保领域的领先企业，但依然无法摆脱目前行业整体产能过剩的事实，在市场经济大环境下面临迫切的转型升级。
      对于传统制造业新一轮的洗牌，双良选择借助国际化市场释放传统主业的过剩产能，放眼全球寻求更多发展机遇；在产业结构方面，公司通过发展智能化、数字化来培植新的业务方向，以技术研发、引进先进人才和团队以及投资并购等方式介入新兴产业；在发展模式上，公司积极转变，进行制造业服务化转型。
      作为节能环保系统集成服务商，双良借力“一带一路”东风，将企业推到了国际化拓展的最佳时间窗口。时至今日，双良已经成功在超过50个国家和地区开展销售，并发展成为近300家世界500强企业的合作伙伴，销售额以每年30%的幅度稳步增长，逐渐占据双良总销售额的“半壁江山”。
      在国际化进程中，双良是国内节能环保领域出类拔萃的民营企业，凭借其独立承担和组织实施重大项目的能力，积极助推“中国智造”深耕全球市场。
      但与此同时，国际化进程催生着双良集团商业变革。一方面，双良需要提升产品竞争力，以有竞争力的价格和优质的产品质量占领国外市场，这是中国企业在国际发展立足与生存的根本之道。
      另一方面，企业本土服务的升级。中国制造变世界制造，本土化是转型过程中必然要考虑的问题。产品是否能顺利推销？如何推销？又如何交付？是否能顺利解决合作方在项目交流方面的疑问？世界各国文化大相径庭，企业在国际化中的文化沟通问题要着重考虑。
 
行业痛点倒逼双良数字化转型
      在国际化拓展进程中，双良同时面临着行业发展的痛点。作为以节能环保为主营业务的大型集团企业，双良主要面临四大行业特点：
      首先，“离散”的客户：不同设备、不同楼宇、不同城市，客户呈点状分散在世界各地，这给双良的运维服务带来很大挑战。双良的项目遍布全球50多个国家和地区，3万多用户，这是现有的存量市场。并且双良服务的对象，不仅限于自有系统，非自造系统也能进行运维管理。到2020年，中国要完成1亿平米公共建筑节能改造，虽然双良在全国有100多个分公司和办事处，但运维服务人员扩张速度是远达不到市场扩张速度，也无法满足客户快速响应的需求。
      其次，“离线”的数据：对于设备运行数据的存储，目前是三种情况：客户不进行任何日常采集工作，仅有的数据来源就只在设备自身的存储中；管理规范的客户会周期性采集设备运行数据，但也只是以手抄或电脑录入形式为主；已完成数据本地化集中采集的客户，数据是实时采集，但并没有任何分析利用。数据被沉淀，形成信息孤岛。而通过对这些历史数据的分析，双良可以得到设备运行健康状况的“体检”信息。
      第三，“被动”的响应：即使有专业的服务工程师进行巡检，但更多时候，企业仍然是在被动的响应客户的故障请求。必须将传统服务的“有问题再响应”向“预知式服务”转变。
      第四，“低效”的运营：双良的设备是由一组组热交换器串连的，任何一个换热器的效率下降都会对整台设备产生影响，而且双良的核心技术是高真空技术，是不能进行解剖拆卸来进行故障排除的。对于一些疑难杂症排故，只能依靠“老专家、老法师”来处理。一到用能高峰，双良的这些专家，不是在现场就是在去现场的路上。专家的工作效率无法提升，都浪费在路上了。对于客户而言，机房自动化水平低，能效管理水平的高低，完全取决于现场管理人员的经验水平和责任心。
 
打破协同边界，激发组织活力
      既要满足单组织业务运营管理需要，又能满足集团化管控多套信息管理的系统——这是双良集团在国际化和行业化双重挑战下面临首当其冲的管理难题。
      然而，传统的PC办公局限无法满足员工碎片化时间办公的要求，因此，双良集团需要一种全员化、平台化、场景化应用方案来适配企业移动工作人群多终端的应用需求，并亟需通过统一平台化协作系统及时共享移动、云计算、大数据等为企业带来的管理价值，实现“人人互联，人企互联”，让全员享受信息化成果。
      移动办公软件友空间为双良集团提供了解决管理难题的利器。友空间具备做为企业统一入口的能力，能够与用友各私有化业务系统集成，提供完善的信息发布平台和完善的运营服务，同时可以提供企业移动应用商店，能随时发布新的APP和轻应用。除此之外，友空间是基于SaaS的产品，符合信息化发展的方向，能够为企业省去IT硬件投入成本，降低人员成本，解决大并发等其他问题，因此值得信赖。
      双良集团在友空间完成了移动门户的建设，通过混合云部署方式集成了ERP、OA、CRM等企业移动应用，以及融入企业数据情报等第三方互联网应用， 一站式提供移动审批、薪资查询、考勤签到、企业邮箱等移动全员应用，实现企业业务办公移动化。
      更关键的是，友空间更好地与双良集团原有的信息系统进行了互补，友空间的部分功能甚至超出了项目组原本的期望值，友空间的上线，使原本业务关联的业务单元通过社交属性从陌生到主动协作，乐于参与，为双良集团打造基于企业社交的大集团协同模式的目标迈出了坚实的一步。
      在使用过程当中，双良集团基于友空间的办公协作，大大缩短了项目响应时间和业务审批流程耗时，员工自发深度使用，推动了双良集团三化建设，响应一带一路建设一流智能制造企业奠定了坚实的基础，真正实现了一个双良一平台。
 
私有云架构成就“平台型”双良
      随着企业的快速成长，双良集团逐渐过渡到规模化稳健成长期。企业业务涉及机械、化工、房地产、酒店等板块，各业务板块也呈现了不同的管理特征。如机械板块，其体现在全周期项目经营和全程化协同运作上；化工板块则强调销售管理、大宗物料管理、供应链管理、资产设备管理以及生产安全管理。
      为支撑集团化发展的目标，双良集团需要实现从点状信息化到全局信息化的转变。在此基础上，双良的信息化目标为：一个双良，一个平台，一套系统；统一架构下的分与合、集与散，充分匹配管理模式与运营诉求；数据标准化、流程全程化、决策科学化，持续提升信息化价值与能力。
      以更好地支持未来业务发展，双良集团实现了从传统企业信息化架构到大企业私有云架构的转型，完成了资源整合、统一运营、深度管控、专业共享和高度协同。
      双良集团在进行架构转变之前，其信息化系统涵盖了ERP、CRM、HR、BQ、PORTAL、移动应用和ECM系统。同时，其全集团财务体系是基于U8/U9/NC系统平台的，实现了财务核算基础规范、数据共享、信息及时。
      通过构建集团多组织统一财务管理平台，双良集团实现了八大应用价值：
     其一，关键基础数据、财务核算政策的统一；
     其二，实现真正的集团财务统一核算体系；
     其三，完善和优化集团资金管理平台，确定资金管理模式，实现基于统一资金平台的资金适度归集，实现资金计划、资金调度管理；
     其四，建立统一的预算管理平台，搭建双良的多元全面预算体系，实现对预算编制、上报、汇总、审批、控制和分析的全过程管理；
     其五，完善和优化的人力资源管理平台，实现对考勤、招聘、培训、绩效和薪酬的全面管理；
     其六，建立统一协同办公管理平台，实现个人办公、公文管理和工作流程等，结合移动应用，提升办公效率；
     其七，建立统一的采购管理平台，实现供应商管理和电子招标、电子竞价管理；
     其八，建立统一的商业智能分析平台，实现财务管理、人力资源管理以及化工板块、机械板块、房地产板块和其他业务的全面分析，提升决策效率。
      通过从传统企业信息化架构到大企业私有云架构的转型，双良集团实现了资源整合、统一运营、深度管控、专业共享和高度协同从而保证了“平台型”企业的形成，真正实现从管控驱动转变为以流程/战略/文化为企业发展的核心驱动力。
 
从传统制造到数字智造的跃迁
      在智能制造的大势所趋下，凭借在信息化领域多年的积累，双良开始向数据要价值——让数据“出差”，让服务在线的方式，使设备具备了“言语”的智慧。
      自2001年起，双良就点对点采集每台设备的数据，回到公司分析数据，对设备进行健康诊断；3G信号出现后，双良建起一个基于BS架构的双良云平台，实现了对部分设备数据进行实时采集；2017年，双良将云平台搬迁至公有云上，在实现对设备数据采集的同时，也完成了对设备性能的实时监测和评估。
      “让数据出差，让服务在线，减少人力成本，让服务具有及时性，用数字解放人力，用算法迭代经验，为客户带来新的价值，通过云平台能够提高社会能源利用率，实现降低能耗的目标。”——这是现阶段双良正在探索的数字化实践。
      在具体操作中，每一台设备都被贴上安全标签，所有运行参数实现在线实时监控，运行环境、能效变化、设备工况、系统健康情况实现数字化、可视化。通过大数据分析和关联数据来提前对故障进行预测，防止了系统停运事故的发生。
      从效率上，它解决了传统系统的“盲、聋、哑”问题。网络、传感器和标识系统的结合使设备具备了“言语”的智慧，客户只需微信扫描设备二维码，就可以了解设备的所有信息，比如这台设备所有的维护保养记录、设备健康状况、建议下次保养的内容，节省了管理成本和精力投入。双良通过大数据分析，引导服务工程师提供预测式服务，使有针对性的现场服务与远程云服务相结合，线上线下无缝对接。
      如今，在产学研多方合作下，双良正以人工智能算法模型来激活能效分析诊断模型，共同打造双良能效智慧云平台。从设备的智能管理来看，实现了预测性运维和健康度评估，从能效智能运维来看，实现了建筑负荷预测和节能诊断优化。未来，双良还将在应用场景上不断扩展，大面积整合能效管理产业链，打造城市能源智慧大脑，实现区域性能源的高效管理和运营。

成就制造业服务化转型典范
      在制造业服务化转型的过程中，双良通过系统集成、合同能源管理和服务托管的运营模式，并依托物联网，大数据、云平台等智能应用，实现线上线下互动服务，实现了产品的全生命周期管理。
      2017年，在工信部主办的首届中国服务型制造大会上，双良获得“服务型制造示范企业”称号，全国仅30家企业获此殊荣，也是江苏省唯一一家企业获得该项荣誉。这是对双良从传统制造业向服务型制造业转型升级取得阶段性成果最好的褒奖。
      据了解，双良智慧能源管理平台是基于“互联网+产品+服务”的物联网远程监控、诊断、数据分析、能源管理综合系统。装备在现场通过物联网技术进行相关信息交互。这一系统不仅提高了产品的核心竞争力，而且能更好指导装备的精细化生产，通过远程专家诊断系统为设备保驾护航。
      随着双良集团的发展，对客户管理提出更高的要求。在双良集团最新提出的大客统一管理平台项目中，既要求在集团层面进行大客户的统一管理，又能由专业公司跟进具体的项目维护和交易。而且随着双良销售组织的变化，从单一销售公司的销售管理，变成销售公司和锅炉等公司各自管理销售业务。双良集团将原有单一组织的CRM系统，升级为多组织管理的友贏销系统，全面支持多组织和多层级客户管理管理的需要，为双良集团搭建大客户管理平台打下坚实的基础。
 
写在最后：
      在这个万物互联的时代，在信息化和数字化的浪潮中，双良集团正在乘势而上，用工匠精神打造中国民营企业的“智造”转型典范。
      依托36年来积累的行业经验和优势，双良正在践行创新、协调、绿色、开放、共享的五大发展理念，并持续贯穿于双良的发展战略之中，牢牢把握全球科技革命的新机遇、制造强国战略的新要求，以提质增效为导向，进一步加强工业化与信息化融合、制造业与服务业融合，推动双良向价值化、专业化、协同化、智能化、高端化方向不断跃升。