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综合型集团该如何利用数字化转型支撑磅礴多元的服务?

2022-02-05

简介自新型冠状病毒爆发以来,地产行业面临前所未有的挑战,业务线上化已成为全面需求,某大型地产集团积极做出业务调整,全面实施线上卖房。近年,该集团坚定不移地实施集团战略,在保持规模适度增长的同时,也注重质量地增长。集团以地产为基础,拓展文旅、新能源等产业线,开展多元化产业布局,成功地借由贴近用户的品牌、丰富的产品生态和智能化的服务,提升了集团的综合竞争力。

自新型冠状病毒爆发以来,地产行业面临前所未有的挑战,业务线上化已成为全面需求,某大型地产集团积极做出业务调整,全面实施线上卖房。

通过线上应用服务,客户可以选择在线上享受看房、推荐及认购等一站式服务,该大型集团打破时间与空间的限制,为客户提供安全且便捷的服务。

近年,该集团坚定不移地实施集团战略,在保持规模适度增长的同时,也注重质量地增长。集团以地产为基础,拓展文旅、新能源等产业线,开展多元化产业布局,成功地借由贴近用户的品牌、丰富的产品生态和智能化的服务,提升了集团的综合竞争力。

与此同时,集团的数据中心也迎来不容小觑的挑战,数字化转型成为支撑集团战略布局重要的一环。早在2018年,集团就携手腾讯云及其服务商嘉为蓝鲸,共同打造集团级IT统一运营管理平台。

一、平台化建设,实现运维转型

传统数据中心在构建IT运营体系时,往往选择使用开源工具或进行外部采购,这些措施都随着企业的快速发展逐渐凸显出定制化程度不足的局限。

开源工具定制化程度不足且二次开发成本高,而外部采购的工具其延展性往往依赖于供应商的政策和能力。由于没有任何的工具可以同时满足企业所有的IT运营需求,传统数据中心系统的“百家争鸣”成为必然,但彼此不协同的系统给企业协同数据造成困扰,数据一致性与准确性无法获得保障,运营也无法形成有效的流程,每个场景和步骤都是一个个断点。

因此,该集团利用平台化的建设突破数据孤岛的难题,数据中心将既有的系统以蓝鲸平台的接口无缝纳管,自此当新需求产生后直接在平台上建设SaaS工具,避免任何“漏网之鱼”。

除一体化IT运营管理得以满足外,该集团也实现了运维开发,同时数据中心可基于蓝鲸平台的开发框架快速打造合适的工具,响应业务支撑需求的能力大幅提升。

▲ 基于平台建设IT运营管理工具

二、资源集中管理,交付自动化

许多大型集团由于业务的纵横向发展,IT资源种类、版本和数量繁多,资源使用方与服务方协调成本高,往往从申请到交付的全资源交付周期不成链条,导致资源交付周期长,协调成本居高不下。

这样传统的资源交付模式随着公司线上服务的优化频率提升,导致应用发布和变更的周期缩短,迫切地需要提升资源交付效能。

该集团利用管控平台,将所需运营管理的资源覆盖,于统一门户之上实现跨角色、跨部门协作,透过平台上数据中心自定义的交付流程,实现资源交付的自动化与自助化。

管控平台的数据中心除了能够实现敏态的交付外,通过团队开发能力,还可以持续自定义原子开发、流程编排和资源交付SaaS工具,支持不断地以低成本、定制化的开发完善资源交付场景。

三、自动化运维,减少被动性

运维人员一直以来背负着保障业务持续、可用的责任。随着时间地推移,企业规模逐步增长,数据中心的系统架构趋于复杂,技术栈庞大、应用数量剧增。

传统运维以手工操作、脚本操作或孤立工具为主,繁重地重复性工作,导致运维工作的被动性越来越高,运维人员疲于奔命,加上手工操作导致误操作的情况始终难以改善,让许多运维人员士气低落。

自动化运维是集团提升运维效能的解决方案,利用嘉为蓝鲸平台SaaS工具,通过其流程和管控能力,将运维流程自动化、批量操作,为运维团队节省了大量的时间,让运维可以精进团队技能,沉淀数据价值。

此外,自定义标准的操作解决了误操作风险,大幅度提升整体运维质量。目前该集团已实现AD/DNS/VMware 虚拟化等巡检管理、操作系统管理/补丁管理/修改密码、用户上网权限自动管理、IP 管理、数据库查询和导出等操作自动化。

四、管理可视化,数据一把抓

数据是所有管理工作的支撑。传统数据中心配置数据在数据孤岛的状况下,仰赖大量协同工作才能形成统一的数据,且无法保障数据的及时性和准确性

除此之外,未与流程、自动化集成,各场景无法消费配置数据,数据的价值难以体现。以监控为例,大量的告警信息缺乏收敛,运维人员每个月都在处理相同的故障告警,导致运维效率低下。

该集团基于腾讯蓝鲸平台打造的监控与CMDB系统,通过平台能力建设配置数据的自动发现、自动采集、数据消费和自动回写,让配置数据形成流程闭环。

自动采集减少了配置数据初始化和管理的范围和工作量,消费与回写联动场景、流程与配置信息保障了信息的及时性,相关人员可通过嘉为蓝鲸平台门户,清晰地看到配置数据及各模块间的信息关系。CMDB与监控系统集成,为监控系统提供数据支撑,将告警信息标准化。

通过蓝鲸平台对接各个模块及外部数据源,加上可视化工具 “监控大屏”,运维管理者可以对“全局”一目了然,利用所见到的实时数据进行决策分析,进行故障定位和故障处理。

▲ 监控大屏

五、发力服务,深化转型

该集团线上服务的成功不是偶然,为了领先于各综合型集团投入驱动数字化变革,提供更多元、更精细的服务,该集团通过蓝鲸平台加速了数字化转型进程,支撑日益庞大的业务规模。

未来,集团将持续深入数字化转型,逐步实现全集团统一的IT运营管理,从自动化深入数字化,最后实现智能化。

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